GESTIÓN GRATUITA DEL CRÉDITO DE FORMACIÓN
Para una empresa, es esencial contar con un equipo especializado que conozca las técnicas de comunicación necesarias para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente. Gracias a eso, podrá aumentar el volumen de clientes e incluso la fidelización de los mismos.
El objetivo primordial del curso es desarrollar y potenciar determinadas aptitudes, actitudes y habilidades que permiten optimizar las relaciones con los clientes y mejorar el cierre de las ventas, aprendiendo no solo a vender más, si no también, y tal vez más importante, aprender a vender mejor.
⏩OBJETIVOS
- Desarrollar las habilidades clave en la atención al cliente para conseguir un servicio excelente.
- Mejorar el trato con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias.
- Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono.
- Expresarse con naturalidad y seguridad.
- Utilizar palabras que favorecen la comunicación y evitar expresiones negativas.
- Planificar el mensaje según su objetivo, autor y finalidad, logrando presentar sus ideas de forma clara, concisa y segura.
- Utilizar el correo electrónico eficazmente, redactando escritos que causen mayor impacto y transmitan eficazmente el mensaje.
- Manejar con soltura las quejas y situaciones difíciles.
- Identificar las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones satisfactorias.
- Aprender a negociar de forma ventajosa, con un interlocutor cada vez más exigente y preparado.
- Entrenar las habilidades necesarias para comunicar las ventajas de sus propuestas de forma persuasiva.
- Incrementar la confianza y soltura a la hora de argumentar y persuadir durante una negociación.
- Aprender a superar y replantear las objeciones facilitando el logro de objetivos.
⏩PROGRAMA
ATENCIÓN AL CLIENTE: DE LA SATISFACCIÓN A LA FIDELIZACIÓN
- Identificación de sus necesidades implícitas y explícitas.
- Personalizar las actuaciones y eliminar barreras emocionales.
- La comunicación no verbal y la utilización del silencio.
- Procedimientos para tratar quejas y reclamaciones.
- Redactar escritos con más impacto y eficacia.
- Metodología de redacción y normas en el uso del correo electrónico.
- Redacción de comunicados y emails para captar la atención del lector y provocar la respuesta deseada.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- Estilos de comunicación: asertivo, sumiso o agresivo.
- Reconocer el estilo de comunicación de nuestro interlocutor.
- Asertividad: cómo desarrollar relaciones interpersonales equilibradas.
- La gestión positiva de mis emociones.
PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE LA NEGOCIACIÓN
- Orientación a resultados en la negociación.
- Modelo de negociación Harvard: Win-Win.
- Poder y procesos de influencia en la negociación.
- Características personales de los negociadores.
- La Negociación por posiciones y por intereses.
- Argumentación basada en los beneficios.
- Gestión de bloqueos.
- Tratamiento de Objeciones. Cómo responder a: “No lo he revisado”, “Es caro”, “No tengo tiempo” “me lo pensaré, ya volveré a llamar si me interesa...”
- Resolución de conflictos. Gestionar y mitigar riesgos.
TÉCNICAS DE CIERRE DE VENTAS
- Cómo y cuándo rematar la venta. Los semáforos verdes para cerrar la venta.
- Cierre preliminar y Cierre definitivo. Otras alternativas.
- Técnicas Verbales y No Verbales de Cierre.
- Resumir el acuerdo y fijar compromisos.
- Razones por las que se producen las anulaciones.
- Venta Telefónica o Telemarketing.
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- Introducción.
- Comunicación telefónica.
- La llamada telefónica.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- Objeciones en la gestión telefónica.
⏩PONENTES
SEBAS MORELLI JAIMEZ
Licenciado en Periodismo y Psicología. Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas (EAE). Con más de 20 años de experiencia durante su trayectoria profesional ha ocupado cargos de responsabilidad en el área de Recursos Humanos y Comercial, tanto en Pymes como Multinacionales. Formador Experto en Atención al Cliente, Habilidades Directivas y Ventas, ha impartido formación a empresas como Johnson Controls; Ilunion; Daimler; Repsol; Lactalis; EMT, Gas Natural; Swissport; Fujitsu; Bridgestone Hispania; Saint Gobain; Mapfre, BP España...entre muchas otras.
⏩¿CUÁNTO DURA?
Tiene una duración de 40 horas.
⏩METODOLOGÍA
Los Cursos Tutorizados son impartidos por reconocidos expertos en cada materia y están especialmente diseñados para mejorar el desempeño personal y profesional. El equipo docente acompaña al alumno a lo largo de todo el proceso formativo y se encarga de resolver cualquier duda, fomentando su motivación e interés. Acceso 24/7 a todos los recursos didácticos y materiales formativos a través del campus virtual. La flexibilidad de horarios, el seguimiento y la atención personalizada, han consolidado este modelo innovador que facilita la conciliación a la vez que mejora el aprendizaje de los alumnos.
El curso On-line incluye un Webinar en Directo. Durante esa sesión, que se imparte en tiempo real a través de Internet, los alumnos podrán mantener una interacción directa con el ponente, para resolver todas sus dudas y profundizar en aquellos aspectos que más les interesen del programa formativo.
⏩FECHAS
Del 7 de mayo al 17 de junio de 2024
Horario 24/7 (24 horas al día – 7 días a la semana)
⏩CUOTA DE INSCRIPCIÓN
La cuota de inscripción es de 285 € para asociados a CAEB, desempleados y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 300 € en el resto de los casos. La formación es 100 x 100 bonificable a través del sistema de bonificación de la Seguridad Social.*
*Importante Cofinanciación: Si la empresa tiene una plantilla superior a 5 trabajadores, está obligada a asumir un porcentaje de los costes de formación que se puede cubrir con los costes salariales de los trabajadores, si la formación se realiza en jornada laboral, o bien se puede aplicar una bonificación inferior a la resultante.
Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El pago será imprescindible para la realización de los trámites necesarios para la posterior bonificación de dichas actuaciones por parte de la empresa.
Si desea que BSEF realice los trámites para la bonificación de la formación deberá entregar los datos y convenio de agrupación de empresa debidamente cumplimentado con un mínimo de 3 días antes del inicio del curso.
El importe de bonificación indicado se basa en la aplicación de baremos económicos máximos/hora/alumno regulados en el Real Decreto 395/2007. No obstante las empresas han de tener en cuenta otras variables tales como crédito disponible y porcentaje de cofinanciación privado exigido.
Requisitos y/o documentación a presentar por los participantes
Antes del inicio del curso: Inscripción online.
Lugar de realización:
@ Campus Virtual CAEB
Información e inscripciones:
INSCRIPCIÓN ONLINE
cfrances@caeb.es
formacion@caeb.es www.caeb.es/formacion
