GESTIÓN EFICAZ DE LAS EMOCIONES Y LOS CONFLICTOS
OBJETIVO
- Tomar conciencia de nuestras propias emociones.
- Regular nuestras emociones para mejorar nuestra relación interpersonal.
- Entender la dinámica del conflicto.
- Conocer el funcionamiento del ser humano ante el conflicto.
- Entrenar el modelo GROW en la gestión positiva del conflicto.
- Aprender herramientas que posibiliten la gestión positiva del conflicto.
PROGRAMA
- I) CONOCER EL “POR QUÉ DEL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN”
- Identificar el conflicto.
- ¿Qué es un conflicto vs problema?
- Fases del conflicto.
- Tipos de conflictos en el entorno de trabajo.
- Actitud hacia el conflicto teniendo en cuenta los intereses y las relaciones.
- Posturas en la resolución del conflicto.
- Cómo funciona el ser humano ante los conflictos.
- ¿Qué es el autocontrol emocional?
- Funcionamiento del ser humano: los 3 cerebros.
- Emociones, estados emocionales y conflictos.
- Factores que nos predisponen a la pérdida del control emocional
- II) MODELO GROW APLICADO A LA GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO
- Identificación del conflicto.
- Recogida de información.
- Búsqueda de soluciones conjuntas.
- Plan de acción
III) HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN POSITIVA DE CONFLICTOS
- Herramienta 1: Control emocional.
- Estrategias de autoregulación de la ira y la conducta hostil.
- Cómo tratar eficazmente con personas difíciles.
- Herramienta 2: Todos ganan
- Empatía
- Ensanchar la perspectiva
- Respuesta creativa: diseño de alternativas
- Firmeza la justa
- Voluntad de resolver
- Herramienta 3: Negociación/Mediación
PONENTE: Dª. RITA GONZÁLEZ FERNÁNDEZ
Licenciada en Psicología con Máster en Recursos Humanos y PRL. Coach certificada por la ICF. Ha desarrollado su carrera profesional en RRHH durante más de 30 años, siendo Responsable de Formación, Selección, Desarrollo y Comunicación en SEUR. Durante esta etapa colaboro en la creación del Dpto. de Recursos Humanos y desarrollo el Sistema de Gestión por Competencias y de Evaluación del Desempeño. Entre las empresas en las que ha desarrollado e impartido formación se encuentran: Abengoa, Ayuntamientos, Cetelem, Comunidad de Madrid, Cruz Roja, Grupo Bel, PSA... Actualmente Consultora Senior en In Confidence.
A QUIEN VA DIRIGIDO
Nuestro curso va dirigido a cualquier directivo, trabajador, mando intermedio, empresario o emprendedor que, relacionándose con personas y equipos, desee solucionar los conflictos de forma positiva, canalizar sus emociones de forma más saludable, desarrollar sus habilidades sociales y conseguir comunicarse de manera asertiva.
Horario
Día 17 de junio de 10.30 a 13.00 horas en Campus Virtual @CAEB (Plataforma Zoom mediante invitación personalizada).
Metodología
Formación Online a través de Campus virtual propio. Se facilitará durante el curso, material didáctico a través de los archivos de la aplicación o vía correo electrónico y se enviarán, en el caso de que el curso lo requiera, los enlaces pertinentes, una vez finalizado el mismo.
Requisitos y/o documentación a presentar por los participantes
Antes del inicio del curso:
Inscripción online.
Cuota de inscripción:
95 € (
90 € para asociados a la CAEB y desempleados) e incluye la asistencia a las sesiones online y descarga materiales que correspondan.
Lugar de realización:
@ Campus Virtual CAEB
Información e inscripciones:
INSCRIPCIÓN ONLINE
cfrances@caeb.es
formacion@caeb.es www.caeb.es/formacion
