Gestión Eficaz de las Emociones y de los Conflictos

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FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN 

• Conocer qué es la gestión eficaz de las emociones y los conflictos, qué importancia tiene en el ámbito profesional y cómo gestionarlos de manera eficaz.

• Tomar conciencia de nuestras propias emociones.
• Regular nuestras emociones para mejorar nuestra relación interpersonal.
• Entender la dinámica del conflicto.
• Conocer el funcionamiento del ser humano ante el conflicto.
• Entrenar el modelo GROW en la gestión positiva del conflicto.
• Aprender herramientas que posibiliten la gestión positiva del conflicto.

1. I) CONOCER EL “POR QUÉ DEL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN”

• Identificar el conflicto.
• ¿Qué es un conflicto vs problema?
• Fases del conflicto.
• Tipos de conflictos en el entorno de trabajo.
• Actitud hacia el conflicto teniendo en cuenta los intereses y las relaciones.
• Posturas en la resolución del conflicto.

• Cómo funciona el ser humano ante los conflictos.
• ¿Qué es el autocontrol emocional?
• Funcionamiento del ser humano: los 3 cerebros.
• Emociones, estados emocionales y conflictos.
• Factores que nos predisponen a la pérdida del control emocional

1. II) MODELO GROW APLICADO A LA GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO

• Identificación del conflicto: ¿Cuál es el conflicto?
• Recogida de información.
• Búsqueda de soluciones conjuntas.
• Plan de acción

• Herramienta 1: Control emocional.
• Estrategias de autoregulación de la ira y la conducta hostil.
• Cómo tratar eficazmente con personas difíciles.
• Herramienta 2: Todos ganan
• Empatía
• Ensanchar la perspectiva
• Respuesta creativa: diseño de alternativas
• Firmeza la justa
• Voluntad de resolver
• Herramienta 3: Negociación/Mediación