Gestión de Quejas y de Situaciones Difíciles con Clientes

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INSCRIPCIÓN ONLINE

La gestión de reclamaciones se ha convertido en un aspecto estratégico para todas aquellas organizaciones que quieren ofrecer de forma consistente un servicio excelente a sus clientes. Saber actuar antes nuestros clientes de forma adecuada en estas situaciones es fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos sido capaces de satisfacer sus expectativas.

Impartido por Fernando Cobo

Fernando es un experto en movilizar a personas, retando sus creencias y transformando sus actitudes y comportamientos.  En sus formaciones crea un entorno que permite una participación abierta y honesta que permite transformar creencias y generar impacto en el puesto de trabajo.

Licenciado en Economía por la Universidad de Barcelona y Máster en en Dirección de Empresas (MBA) por el IDEC – UPF, lleva más de 20 años elaborando e impartiendo programas de formación en habilidades, que versan sobre las diversas materias: Cultura de empresa, Gestión de quejas y conflictos, atención al cliente, liderazgo…entre otras

Objetivos

• Mejorar la imagen de nuestra organización
• Disminuir el número de clientes perdidos
• Reconocer las reacciones de los clientes insatisfechos y aprender a darles respuesta.
• Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona, incluyendo los momentos difíciles de la relación.
• Gestionar con eficacia las emociones de lis clientes que reclaman.
• Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes.
• Aumentar la lealtad de nuestros clientes como factor de ventaja competitiva.

Programa

• Introducción: una queja es un regalo
• La reacción de un cliente insatisfecho: reconociendo comportamientos.
• Como lograr la confianza de unos clientes insatisfechos.
• Tipología de personas y gestión de la reclamación.
• Gestión emocional ante la crítica
• Reglas para el tratamiento de quejas
• Estrategia para la gestión de las emociones del cliente.
• Mejorando la percepción en nuestros clientes

Inscripciones

La cuota de inscripción es de 280 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.

REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

Para formalizar la inscripción los interesados deberán remitir la solicitud de inscripción adjunta debidamente cumplimentada a menorca@caeb.es 

LUGAR DE REALIZACIÓN

El programa se celebrará en las instalaciones de CAEB Menorca (C/ Artrutx 10E, 2º 2ª. 07714 Maó).

 INFORMACIÓN Y RESERVAS

CAEB FORMACIÓN

 C/ Artrutx 10E, 2º 2ª. 07714 Maó

1. 971 35 63 75

menorca@caeb.es ·  https://www.caeb.es/formacion/