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Objetivos · Atender a los clientes con Excelencia aplicando las últimas técnicas de venta Emocionales · Empatizar con los clientes, conectar con sus necesidades y despertar lo que les ilusiona. Contenidos

Módulo de introducción: Inteligencia emocional para la atención al cliente.
Pilares fundamentales de la IE para la atención al cliente
Competencias emocionales para la atención al cliente y resolución de conflictos.
Módulo de Competencias emocionales: comunicación.
Técnicas de comunicación eficaz con el cliente.
- Técnicas de la comunicación no verbal - kinesia
- Escucha activa.
- Comunicación asertiva.
Particularidades en la comunicación: Teléfono, mail…
Prácticas.

Módulo de Competencias en Técnicas de Ventas.

Gestión de las fases de la venta.
- Presentación.
- Argumentario y Objeciones
- Presentación de la oferta.
- Prácticas

Módulo de Competencias emocionales para despertar necesidades.
Anticipación con concentración enfocado a los servicios
Que reclaman los clientes, que esperan de nosotros.
- Quejas y reclamaciones: vínculo esencial con los clientes.
- Exploración en sus necesidades no manifiestas.
- La reclamación como una posibilidad de mejora y fidelización del cliente.
- Prácticas

Módulo de Competencias sobre la imagen personal, el trato con el cliente, la proyección de la empresa y la empatía bien entendida.
Regulación y coherencia de la imagen personal.
Técnicas de trato al cliente, máxima observación.
La empatía emocional.
El corporativismo en nosotros.
Prácticas

Destinatarios

Personas que traten con el público en todos los ámbitos

Ponente Master Coach Metacognitivo y Formador multisectorial. Horario Lunes y miércoles de 16.30h a 19.30h. El lunes 24 de junio no habrá sesión formativa al ser festivo. Metodología Fusión de formación, Neuroventas, Coaching comercial y psicología del consumidor Requisitos y/o documentación a presentar por los participantes Antes del inicio del curso: Solicitud de participación. Si desea que BSEF realice los trámites para la bonificación de la formación deberá entregar los datos y convenio de agrupación de empresa debidamente cumplimentado con un mínimo de 3 días antes del inicio del curso. Titulaciones Los alumnos al finalizar el curso recibirán un certificado acreditativo de su participación en el mismo. Cuota de inscripción: 273€ (260€ para asociados a la CAEB y desempleados) antes del inicio del curso e incluye la asistencia a las sesiones y la documentación. Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El pago será imprescindible para la realización de los trámites necesarios para la posterior bonificación de dichas actuaciones por parte de la empresa. 100% Bonificable.

Como mejorar tus ventas con inteligencia emocional

Personas que traten con el público en todos los ámbitos