Lun | Mar | Mié | Jue | Vie | Sáb | Dom |
---|---|---|---|---|---|---|
Reglamento de Facturación, Factura Electrónica y SII. Incluye Factura Electrónica Obligatoria y VeriFactu 09:30 Reglamento de Facturación, Factura Electrónica y SII. Incluye Factura Electrónica Obligatoria y VeriFactu @ CAEB Feb 5 a las 09:30 – 18:30 INSCRIPCIÓN ONLINE Incluye Factura Electrónica Obligatoria y VeriFactu ⏩INTRODUCCIÓN Durante este curso se profundizará en el conocimiento de las consecuencias fiscales y contables de las facturas como documentos que permiten justificar los gastos y deducciones de los empresarios y profesionales. Repasaremos todos los aspectos del soporte documental correcto de las facturas para su posterior deducibilidad y si las facturas emitidas y soportadas se adecuan a los requisitos del Reglamento. Asimismo se analizará el funcionamiento del Sistema Inmediato de la Información del IVA (SII) y cómo afecta a la empresa este nuevo proceso de gestión del IVA. ⏩OBJETIVOS Conocer la normativa aplicable a la emisión de facturas y facturas electrónicas. Analizar los requisitos que deben cumplir las facturas para su correcta emisión y deducibilidad. Distinguir los diferentes tipos de facturas. Conocer los procedimientos de emisión y envío de las facturas electrónicas. Preparar al personal del departamento de administración para conocer cuál es el procedimiento y los plazos para la remisión de la facturación en sede electrónica de la AEAT. ⏩PROGRAMA : BLOQUE REGLAMENTO DE FACTURACIÓN: • Obligación de expedir, entregar y conservar factura. Plazos. • Factura simplificada, factura completa • Expedición de factura por terceros • Requisitos y contenido de la factura • Notas fiscales a incluir en las facturas • Plazo, moneda, lengua de expedición de facturas • Facturas recapitulativas y rectificativas. Duplicado de facturas. • Especialidades sector turismo – agencia de viajes • Consultas vinculantes, doctrina sobre facturación. BLOQUE DEL SUMINISTRO INMEDIATO DE INFORMACIÓN – SII • Concepto • A quien afecta el SII. Opción voluntaria. • Plazos de comunicación de facturas y modo de cálculo • Ventajas y Desventajas del SII • Claves de operaciones • La prorrata y sectores diferenciados en el SII. Operaciones exentas y no sujetas. • Régimen especial de Agencia de Viajes en el SII. • Consultas vinculantes, doctrina sobre SII. • Asistentes virtuales y elementos de ayuda. Servicio Pre-303 • Como cumplir con la obligación del SII. Formularios, paso a paso en web AEAT • Como consultar que información tiene el SII. Formularios, paso a paso en web AEAT • Errores frecuentes en el SII y como solventarlos • Sanciones incumplimiento facturación y SII. • Casos prácticos reales de Procedimientos de comprobación y sancionadores. BLOQUE FACTURA ELECTRÓNICA • Qué es la factura electrónica obligatoria y conceptos relacionados • Tipos de factura electrónica • A quién afecta la factura electrónica obligatoria. Excepciones. • Plazos de obligación • Formatos de factura electrónica obligatoria • Composición del sistema de factura electrónica obligatoria • Plataformas electrónicas, tipos e interoperabilidad • Estados de transmisión y pago de factura electrónica obligatoria • Destino de la información facilitada BLOQUE VERIFACTU y BATUZ/TICKETBAI • Qué es el VeriFactu • A quién afecta y quien está obligado. Como evitarlo. • Factura emitidas por terceros. • Cumplimiento de obligaciones VeriFactu • Proceso de transmisión de información • Entrada en vigor. Plazos. • Requisitos de sistemas informáticos VeriFactu • Contenido del registro de información VeriFactu. • Generación de registros de modificación y anulación • TicketBai: Qué es, a quien afecta y como funciona • Batuz: Qué es, a quien afecta y como funciona ⏩PONENTE: LUIS MIGUEL LARRIBA Socio del departamento fiscal de Garrido Abogados. Habiendo trabajado con anterioridad a su incorporación a Garrido en despachos de abogados internacionales y consultoría, compagina su labor como socio con la docencia en universidades y escuelas de negocios, así como con su participación en ponencias en cámaras y asociaciones empresariales. Dispone de tres carreras universitarias en Derecho, Administración y Dirección de empresas e Igualdad y Género. Adicionalmente cursó cuatro másteres en Abogacía, Tributación y Asesoría Fiscal, un MBA y un máster en dirección de recursos humanos. Luis Miguel centra su trabajo diario en el asesoramiento y planificación fiscal de grandes empresas y grandes patrimonios, así como en la defensa y representación de estos en procedimientos de comprobación e inspección tributaria y en sus posteriores recursos. ⏩A QUIÉN VA DIRIGIDO Directores financieros Jefes de Administración Jefes de contabilidad Controlllers Auditores Responsables de compras. Responsables de facturación. Responsables de fiscalidad. Asesores contables y tributarios Pymes, autónomos y emprendedores ⏩DURACIÓN Y FECHA: 8 horas 5 de febrero de 2024 De 9.30 a 14.00 y de 15.00 a 18.30 horas ⏩CUOTA DE INSCRIPCIÓN La cuota de inscripción es de 295 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 310 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones y la documentación. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable. | ||||||
Técnicas de Atención al Cliente: telefónica, presencial, mensajería instantánea, redes sociales y correo electrónico 09:30 Técnicas de Atención al Cliente: telefónica, presencial, mensajería instantánea, redes sociales y correo electrónico @ CAEB Feb 13 a las 09:30 – 18:30 INSCRIPCIÓN ONLINE ⏩OBJETIVOS Desarrollar habilidades para una adecuada acogida telefónica, facilitando la conversación, gestionando las llamadas en espera y aprendiendo a filtrar mensajes. Lograr que cada llamada atendida sea un cliente satisfecho, comprendiendo la psicología del interlocutor y superando las barreras de comunicación. Saber argumentar de forma positiva, evitando expresiones negativas que provoquen tensión en la conversación. Mejorar habilidad para captar las necesidades de los clientes durante la visita y la atención presencial. Aplicar nuevas ideas para los nuevos tiempos, sugerencias y recursos útiles para transmitir una excelente imagen de empresa. Enriquecer conocimientos y habilidades en la atención telefónica para dar un servicio excelente. Capacitar a los participantes en el manejo de los canales de atención al cliente en redes sociales, enseñándoles cómo gestionar comentarios negativos y críticas en línea. Mejorar y actualizar los conocimientos para brindar una atención al cliente excelente por correo electrónico. Dominar destrezas y herramientas necesarias para gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva, minimizando y resolviendo los conflictos con los clientes. Principio del formulario ⏩PROGRAMA HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES Conoce cómo eres y cómo te comunicas con los demás. Modelo Insights Discovery. Test de los colores de la personalidad y la comunicación. Psicología Del Interlocutor. Tipología de clientes y pautas de atención. Barreras que dificultan la comunicación. Estereotipos… Técnicas y habilidades para ser empático y asertivo. TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA. Gestión de llamadas entrantes y salientes. Cómo realizar una correcta acogida telefónica para facilitar la conversación. Uso adecuado del lenguaje y tono de voz. La escucha activa y empática. Test de escucha activa Filtrado y toma de mensajes. Cómo gestionar y priorizar llamadas en espera. Cierre y despedida. ATENCIÓN AL CLIENTE PRESENCIAL Recepción y bienvenida al cliente en la empresa. Normas básicas de protocolo de empresa: Saludos, acompañamiento a salas… Detalles de atención presencial e imagen personal. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES Respuestas rápidas y efectivas en redes sociales. Nuevos canales no presenciales (síncronos y asíncronos): Teams, Zoom, Moodle… El uso de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram en el ámbito laboral. WhatsApp para Comunicaciones Internas: 10 Casos de uso. ATENCIÓN AL CLIENTE POR CORREO ELECTRÓNICO Recomendaciones de estilo: Claridad, Sencillez, Concisión, Redundancia, Redacción actualizada y adaptación digital. Ejercicios prácticos individuales y por grupos. Estructura y redacción de correos electrónicos efectivos. El uso correcto de convenciones, recursos orto-tipográficos y signos de puntuación. Las SIGLAS, euros, etc. Palabras aceptadas por la RAE. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Cómo minimizar y resolver los conflictos con clientes. Técnicas de argumentación y negociación positivas. Palabras y expresiones de acogida neutra de quejas. Regulación emocional y reducción del estrés. Durante el desarrollo del programa formativo ameno, con ejercicios prácticos, role-plays y casos de estudio para reforzar los conocimientos adquiridos. Todo con una participación de los asistentes para una experiencia de aprendizaje enriquecedora. ⏩DIRIGIDO A: Recepcionistas, Teleoperadores, Secretarias/os y Asistentes de Dirección, Personal administrativo, Departamentos de Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Comercial, Administración, Venta al Público…y todas aquellas personas que están en contacto directo con el cliente e interesadas en ofrecer un excelente servicio en su atención. ⏩PONENTE: ROBERTO GARCÍA Licenciado en Ciencias de la Educación (por la Universidad Complutense de Madrid Diplomado Universitario en Magisterio por la Universidad Autónoma de Madrid. Con más de 28 años de experiencia Desde 1990. Consultor en Habilidades Directivas, Comunicación Oral y Escrita, Protocolo, etc. Ha impartido formación en empresas tanto en España como en Latinoamérica Grupo Suez Agbar, Avis, Airbus, Boehringer Ingelheim, Codere, Ceca, Henkel, Ibercaja, Iberdrola, Ibermutuamur Johnson Johnson, Guardia Civil, Correos, PricewaterhouseCoopers, Telefónica, Unicaja, Saint Gobain entre otras compañías e instituciones Miembro federado de I C F y certificado como Executive Coach cuenta con más de 1 200 horas de coaching en procesos individuales y de equipos. ⏩DURACIÓN: 8 horas 13 de febrero de 2025. De 9.30 a 14.00 y de 15.00 a 18.30 ⏩CUOTA DE INSCRIPCIÓN La cuota de inscripción es de 295 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 310 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones y la documentación. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable. | ||||||
Suscribirse a calendario filtrado